Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 22 de julio de 2026

En VILARRY, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos a continuación.

Derecho de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar.
• No presentar signos de uso, desgaste o daños.
• Conservar su embalaje original cuando sea posible.
• Incluir todos los accesorios y componentes originales.
• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Será necesario aportar el número de pedido o el correo electrónico de confirmación de compra.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Ropa interior.
• Calcetines.
• Productos de higiene personal.
• Productos personalizados.
• Artículos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
• Cualquier producto que, por su naturaleza, no pueda devolverse conforme a la legislación aplicable.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier artículo, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Indica:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto si procede.

Puedes escribirnos a: suport@vilarry.com

Nuestro equipo responderá normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables con las instrucciones correspondientes.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

Gastos de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

VILARRY no se hace responsable de:

• Gastos de transporte de la devolución.
• Tasas aduaneras.
• Impuestos de importación.
• Costes derivados del envío de devolución.

Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución llegue correctamente a nuestro almacén.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.

Si la devolución cumple todas las condiciones:

• El reembolso será procesado en un plazo aproximado de 10 días laborables desde la recepción del artículo.
• El importe se abonará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 2 y 7 días laborables adicionales en aparecer reflejado.

Reembolsos pendientes

Si todavía no has recibido tu reembolso:

• Comprueba primero tu cuenta bancaria.
• Contacta con tu entidad financiera, ya que algunos bancos requieren un tiempo adicional para procesar el abono.

Si después de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a:

[Tu correo electrónico]

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para tramitar la incidencia, necesitaremos:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Descripción del problema.

Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en:

• Sustitución del producto.
• Reembolso.
• Otra solución adecuada según el caso.

Información sobre las tallas

En algunos productos, la talla indicada en la etiqueta puede diferir de la seleccionada durante la compra debido a diferencias entre fabricantes o sistemas internacionales de tallaje.

No obstante, garantizamos que el producto enviado corresponde a la talla elegida en el momento de realizar el pedido.

Comentarios y sugerencias

Valoramos enormemente la opinión de nuestros clientes.

Si tienes cualquier duda, sugerencia o comentario sobre nuestros productos o servicios, estaremos encantados de ayudarte.

Puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: suport@vilarry.com

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de España).

Tiempo habitual de respuesta: 24-48 horas laborables.