Política de Envíos
Política de Envíos
Última actualización: 22/07/2026
En VILARRY trabajamos para ofrecer una experiencia de entrega fiable, transparente y de calidad. Esta Política de Envíos recoge las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Al completar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
Preparación y envío de los pedidos
Los pedidos suelen prepararse en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables. Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o problemas puntuales de disponibilidad, la preparación puede prolongarse hasta 5 días laborables.
El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte.
Los pedidos se procesan exclusivamente de lunes a viernes. No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos.
Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse, es posible que no podamos modificarlo, cancelarlo ni cambiar la dirección de entrega. El pedido se enviará a la dirección facilitada durante el proceso de compra.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Seguimiento del pedido
Siempre que el transportista lo permita, el pedido incluirá un número de seguimiento, que será enviado por correo electrónico una vez expedido.
La información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse. Si han transcurrido más de 5 días laborables desde la expedición y el seguimiento continúa sin mostrar información, puedes contactar con nosotros en:
[correo electrónico de atención al cliente]
Zona y plazo de entrega
Actualmente, VILARRY realiza entregas en España peninsular.
El plazo estimado de entrega, una vez expedido el pedido, es de:
5 a 10 días laborables
Este plazo es orientativo y puede variar según la ubicación, la disponibilidad del producto, la empresa de transporte y circunstancias externas.
No podemos garantizar una fecha exacta de entrega. VILARRY no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como festivos, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, huelgas, periodos de alta demanda o retrasos del transportista.
Envíos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios artículos, estos podrán enviarse por separado para agilizar la entrega.
En estos casos:
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El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales.
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Los productos podrán llegar en fechas diferentes.
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Se podrán facilitar varios números de seguimiento.
Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega sea correcta y esté completa antes de confirmar el pedido.
VILARRY no será responsable de:
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Retrasos provocados por direcciones incorrectas o incompletas.
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Pedidos devueltos por intentos de entrega fallidos.
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Paquetes perdidos debido a datos de entrega incorrectos.
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Gastos derivados de un nuevo envío.
Cuando un pedido sea devuelto por un error en la dirección facilitada por el cliente, podrán aplicarse nuevos gastos de envío.
Si el pedido no puede recuperarse debido a una dirección incorrecta, no será posible emitir un reembolso.
Paquetes retrasados o extraviados
Un retraso en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. Un pedido solo será considerado extraviado cuando la empresa de transporte lo confirme oficialmente.
Si consideras que tu pedido se ha perdido, deberás:
-
Consultar el número de seguimiento.
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Contactar con la empresa de transporte.
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Solicitar una investigación sobre el envío.
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Contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
VILARRY colaborará facilitando la información necesaria y haciendo seguimiento de la incidencia.
Los reembolsos o sustituciones se valorarán una vez que la empresa de transporte haya finalizado la investigación correspondiente.
Paquetes marcados como entregados
Cuando un pedido aparezca como “Entregado”, se entenderá que ha sido depositado correctamente en la dirección indicada.
Si no encuentras el paquete, recomendamos:
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Consultar con vecinos, familiares o personas que se encontraran en el domicilio.
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Comprobar zonas seguras alrededor de la vivienda.
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Consultar con recepción, conserjería o seguridad del edificio.
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Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.
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Esperar entre 24 y 48 horas, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de completar la entrega.
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Contactar directamente con la empresa de transporte.
VILARRY no podrá garantizar el reembolso o la sustitución de pedidos que aparezcan como entregados sin que exista una confirmación de incidencia por parte del transportista.
Paquetes dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, deberás comunicarlo lo antes posible.
Para poder estudiar la incidencia, será necesario aportar:
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías del producto dañado.
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Número de pedido.
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Número de seguimiento.
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Una descripción clara del problema.
Te recomendamos conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido resuelta.
VILARRY analizará cada caso y ofrecerá una solución conforme a las condiciones de compra y a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Pedidos no recogidos o rechazados
Cuando un pedido no sea recogido, sea rechazado por el cliente o sea devuelto después de varios intentos de entrega, podrán descontarse del reembolso los gastos ocasionados por el transporte y la devolución, siempre que legalmente corresponda.
Para recibir nuevamente el pedido, el cliente podrá tener que abonar los gastos de reenvío.
Restricciones de envío
No realizamos entregas en:
-
Apartados de correos.
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Direcciones incompletas o no verificables.
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Zonas no cubiertas por nuestros operadores logísticos.
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Territorios sujetos a restricciones comerciales o logísticas.
Cuando no sea posible realizar la entrega, el pedido será cancelado y se emitirá el reembolso correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: suport@vilarry.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
Plazo habitual de respuesta: entre 24 y 48 horas laborables